Você sabe o que é uma URA?

Você já deve ter recebido ou realizado várias ligações que possuem uma URA.

Mas afinal, o que é a Unidade de Resposta Audível (URA) e como ela funciona?

Sabe quando realizamos ligações para algum serviço que possui um atendimento eletrônico?

Você digitou alguns números sob o comando de uma voz eletrônica e a partir daí o seu atendimento é encaminhado para o setor responsável de forma automatizada.

Para entendermos como esse sistema funciona na prática, te convidamos a continuar conosco e aprender um pouco mais sobre essa inteligência que pode ajudar ainda mais o seu negócio a crescer.

o que é URA e como funciona?

A Unidade de Resposta Audível (URA) é nada mais nada menos do que um atendimento eletrônico em suas chamadas de voz.

Com ela, a empresa é capaz de fornecer ainda mais recursos que irão ajudar os clientes na hora de falar sobre suporte, questões financeiras, com algum atendente ou tirar dúvidas.

Ou seja, você oferece um atendimento ainda mais personalizado para o seu cliente além de ajudar a sua equipe na automatização das ligações.

Vamos dar um exemplo clássico de URA aplicado em negócios dos mais diversos segmentos: “Disque 1 para o setor financeiro, 2 para suporte, 3 para falar com um atendente.”

Agora ficou fácil, né?

Mas antes de aplicá-la em seu negócio, é importante levar em consideração como o seu atendimento será feito para não prejudicar a experiência do seu usuário.

Priorize sempre a qualidade do seu atendimento.

Nunca deixe o seu cliente esperando demais pelo atendimento com uma pessoa responsável pelo setor, com muitos rodeios para chegar até o que ele deseja.

Isso pode prejudicar o seu serviço de URA quando aplicada da forma incorreta.

Alinhe as boas práticas de atendimento ao cliente com essa tecnologia que pode trazer inúmeros benefícios.

URA: O que fazer e o que não fazer?

Como mencionamos mais acima, a URA pode trazer vários bônus para a sua empresa quando aplica pensando em todas as etapas de atendimento do seu público.

Entre as boas práticas estão entre elas:

• Priorizar as principais dúvidas dos clientes nas primeiras opções;
• incluir SEMPRE a opção de “falar com um atendente” e “retornar para a opção anterior”;
• Fique atento para a linguagem utilizada, ela precisa ser compatível com a forma de atendimento da sua empresa;
• Evite muitas opções que dificultam o cliente a chegar na pessoa responsável, agilizando para ambas as partes;
• Não esqueça das pesquisas de satisfação ao final da chamada, feedbacks são importantes para saber se está no caminho certo.

Bem, agora que você já sabe quais são os pontos importantes que não podem faltar no seu atendimento eletrônico, vamos colocar em prática?

Mas Tellegroup, quais são os pontos que eu NÃO devo abordar?

Aqui todo cuidado é pouco! Pois muitas empresas na tentativa de otimizar ainda mais o atendimento acabam pecando em outros aspectos que podem arruinar a qualidade do mesmo.

Não deixe o cliente esperando demais para ser atendido por uma pessoa e tente não aplicar diversas opções de atendimento somente com a URA.

Dessa forma, você pode estar dificultando ainda mais a vida do seu cliente.

Seja sempre claro e objetivo em suas perguntas.

Ao criar o seu atendimento personalizado com a unidade de resposta audível, coloque-se no lugar do seu cliente, pois assim você tem uma noção de como será.

Ah, e não esqueça: compartilhar informações demais também pode ser um erro bem comum entre os usuários desse sistema.

Conclusão:

A Unidade de Resposta Audível (URA) traz vários benefícios para a sua empresa se usada da forma correta.

Busque aplicar as boas práticas de atendimento, mesmo que o seu negócio abrace muitos serviços ou produtos, seja direto e objetivo.

Pois assim você consegue aproveitar um atendimento personalizado que otimiza recursos, diminui o tempo de espera no atendimento e prioriza chamadas.

Além disso, a sua equipe ganha mais produtividade e contribui para a satisfação do seu cliente.