PABX Virtual: como manter o atendimento ao cliente em tempos de crise?

O PABX Virtual, também conhecido como PABX em Nuvem ou Cloud deixou de ser coadjuvante e passou a ser essencial garantindo qualidade no atendimento virtual. Além de ser uma solução tecnológica em nuvem, é também uma ferramenta que contribui na adaptação de mudanças e evitar que as portas se fechem por falta de infraestrutura em meio a crise.

Há um ano o ritmo de vida de todos se transformou. O home office que antes era opcional, se tornou necessário. em todo o mundo, muitas companhias empresariais tiveram que se adaptar ao que foi intitulado “novo normal”.

Algumas mudanças como a própria pandemia, por exemplo, trazem inúmeros desafios às empresas com centrais telefônicas que dependem de colaboradores para exercerem funções de atendimento ao cliente. 

Conheça abaixo como essa simples aplicação impacta de maneira positiva nos interesses internos da sua companhia, modifica a comunicação corporativa, fortalece relações com  antigos clientes e alcança novas prospecções no cenário de crises.

Entenda como funciona o PABX Cloud

Antes de aderir uma solução de tecnologia em nuvem, é fundamental ver a necessidade que sua empresa precisa no momento. E para te ajudar nessa questão, vamos te explicar um pouquinho sobre a estrutura do PABX virtual e os benefícios que esse tipo de solução traz no atendimento de chamadas.

A Solução do PABX virtual no sistema de telefonia em nuvem transforma a comunicação da empresa para um patamar de evolução digital corporativa ao oferecer um serviço de qualidade. O PABX é um aliado na transmissão da informação através da nuvem, economizando dinheiro com melhor rendimento no faturamento das ações aplicadas.

É um serviço utilizado para otimizar o desempenho da comunicação empresarial, seja ela interna ou no atendimento de chamadas externas. Tudo funciona através do armazenamento em nuvem desenvolvido de forma híbrida para reduzir a quantidade de equipamentos físicos, despesas com manutenção e otimizar o tempo dos canais de comunicação por conexão à rede de internet.

E graças à conexão online, a alta escalabilidade de acesso VoIP agrega quantidades ilimitadas de ramais. Isso digitaliza o sistema de telecomunicação de maneira completa, permitindo acompanhar a distância e em tempo real todas as operações efetuadas por sua equipe de funcionários.

Sendo assim, se você deseja aplicar estratégias eficientes no setor de atendimento, esse tipo de solução em nuvem é ideal para melhorar o fluxo de chamadas de uma central telefônica  que chega a ficar com as linhas congestionadas por causa da demanda elevada de ligações. 

Afinal, não basta elaborar um planejamento de alcance a diferentes públicos em períodos de crise, se sua empresa não possui soluções que o ajudem na execução desse plano de ação. A comunicação precisa ser eficiente nos canais de atendimento e garantir que sua marca tenha credibilidade diante dos consumidores. Para isso, o PABX virtual possui vantagens significativas para seu negócio. Continue a leitura!

Quais os benefícios do PABX Virtual para meu time?

É possível enfrentar tempos difíceis agregando uma solução em nuvem inteligente ao computador do usuário e garantir que a comunicação corporativa seja estabelecida. Listamos 5 características que o PABX em nuvem viabiliza sua central de modo prático, facilitando o trabalho do seu time. Confira!

Mobilidade

Não importa se seu funcionário está trabalhando de casa, da matriz ou de outra região. Através do acesso à nuvem com o ramal virtual, a necessidade do uso de aparelhos físicos conectados por fios deixa de ser obrigatória. Dessa forma, a tecnologia permite que pessoas se aproximem como se estivessem frente a frente. E se apropriar desse recurso torna tudo menos complexo para desempenhar atividades estabelecidas no plano de atendimento ao cliente.

Captação de Clientes

Pare de perder clientes por falta de infraestrutura que só prejudica o rendimento empresarial. Como mencionamos, uma das funcionalidades do PABX Cloud é justamente dinamizar o fluxo de chamadas simultaneamente sem comprometer as linhas e consequentemente a comunicação. 

Quando você oferece um atendimento rápido ao seu cliente, ele vai ter uma impressão positiva sobre a experiência com sua empresa. Posteriormente será mais fácil mantê-lo ligado aos seus serviços através da confiança que ele teve no primeiro contato. É bom lembrar que “A primeira impressão é a que fica”!

Gerenciamento Inteligente

A transmissão de informação no dia a dia é necessária para acompanhar cada tomada de decisão sobre seu público e manter um padrão na comunicação corporativa.

Você e sua equipe podem estabelecer um nível alto de comunicação através do PABX virtual de maneira remota ou presencial. 

Através do monitoramento virtual do PABX você terá:

• Maior controle dos canais de atendimento
• Disponibilidade do histórico de chamadas
• Opção de vídeo conferências para reuniões entre ramais virtuais internos e externos
• Agenda completa dos contatos
• Acesso a gravação de chamadas
• Conexão em todos os seus dispositivos (desktop, celular e telefone fixo)
• Chamadas Ilimitadas

Tudo isso ao alcance das suas mãos para te proporcionar uma dimensão melhor na hora de executar estratégias de vendas para o desempenho, ações, produtos e serviços da sua empresa junto aos colaboradores do setor de telecomunicações.

Economia financeira

Equipamentos físicos são substituídos por uma central virtual completa. Taxas de manutenção, telefones e energia são reduzidas e caso sua equipe trabalhe de casa, até os custos com alimentação e transporte deixam de existir. Os gastos da sua companhia caem consideravelmente no ato da sua instalação. 

Falar assim soa até como um bom “papo de vendedor” querendo lucrar com comissão, mas se analisar que ter uma central telefônica via internet permitirá realizar o trabalho à distância, verá na prática que continuar gastando dinheiro com elementos substituíveis se torna inviável para seu bolso. 

Isso se aplica frente a dificuldades ou não. Afinal de contas, o mercado mudou e com ele a transição para o modelo digital chegou de maneira inseparável. Nada melhor que unir economia financeira à nuvem para acompanhar as exigências do mercado e do público.

Qualidade de vida

Não é só sua rede telefônica que se beneficia com o investimento de um PABX em Nuvem no sistema empresarial, seu funcionário também é influenciado por esse progresso digital. Mesmo sem estar diretamente no escritório, o engajamento do seu colaborador pode ser desempenhado com mais autonomia e produtividade.

A liberdade do atendimento de qualquer dispositivo móvel, oferece mais otimização de tempo para que ele realize atividades secundárias. Essa prática tem sido adotada cada vez mais por empresas do Brasil que enxergaram no PABX Cloud a possibilidade da continuidade do trabalho a partir do modelo home office com um provedor SIP funcionando via internet.

Tudo isso colabora como diferencial na estrutura da companhia. Trabalhadores que se sentem mais valorizados e autônomos, se tornam mais engajados e produzem mais. Esse posicionamento de empresa com funcionário reflete diretamente na comunicação externa.

Como adaptar a telefonia remotamente no período de instabilidades ?

Como mencionamos, a mobilidade é uma das vantagens que a hospedagem em nuvem agrega a uma companhia que visa realizar um trabalho remoto com menos custos sem prejudicar o desempenho e contribuir para um processo de comunicação mais rápido.

Então, mesmo que a matriz da empresa esteja momentaneamente paralisada, e cada funcionário esteja afastado de suas atividades, através de um único canal múltiplos acessos são possíveis de diferentes lugares. O rendimento da sua equipe é o mesmo, ou até melhor, se levarmos em consideração o tempo otimizado e a qualidade de vida que seu funcionário terá.

O que será necessário para que sua empresa permaneça com o mesmo rendimento, é uma atualização na configuração do sistema empresarial, para que ele se torne totalmente virtual e assim, disponibilizado para cada colaborador ter acesso a plataforma de um computador ou dispositivos móveis. Dessa forma, é fácil realizar e receber chamadas gratuitamente de onde estiver, desde que haja conectividade com a internet.

O PABX virtual define como as ligações chegarão com o direcionamento inteligente de chamadas no horário comercial. Então, caso passe do horário estabelecido, as chamadas são direcionadas ao correio de voz, sem atrapalhar o seu funcionário em horário livre.

Além disso, você tem a possibilidade de manter contato através das conferências virtuais com ótima qualidade de vídeo. Essa funcionalidade dispensa a necessidade do seu associado, cliente ou funcionário realizar viagens para uma reunião presencial.

Trabalhar de casa é uma tática usada para gerar mais rendimento ao seu negócio. Com sua equipe bem alinhada é possível levar o escritório para casa e efetuar uma comunicação eficaz, em virtude da tecnologia VoIP.

Mas, atenção! Certifique-se que seu sistema de comunicação está com uma infraestrutura de segurança eficaz. Com os acessos em spam ou links indevidos por seus usuários, sua rede privada pode ficar vulnerável a possíveis invasões e ter os dados confidenciais da sua empresa roubados. Não deixe de instalar uma proteção segura capaz de bloquear automaticamente atividades estranhas na rede, para que isso não prejudique seu negócio posteriormente.

O que será preciso no PABX virtual para efetuar ligações?

O PABX digital já é uma plataforma completa que usa a tecnologia VoIP, que transforma os sinais de áudios analógicos em dados digitais, transmitidos pela internet. Isso quer dizer que basta o seu aparelho celular estar conectado ao sistema de comunicação para realizar e receber chamadas. Da mesma maneira se aplica ao ramal virtual.

Mas, caso você pense em ir além, oferecendo uma performance excelente na transmissão de voz, aí vai uma dica importante: Invista no Softphone!

É uma solução que pode ser adicionada ao PABX em Nuvem com capacidade maior de suporte para ligações e estabelecer operações multifuncionais. Suas funcionalidades são determinantes no dia a dia da comunicação empresarial que eleva o padrão de atendimento e oferece o melhor público.

As chamadas são feitas através da nuvem, ou seja, sem gastos adicionais por cada chamada. É uma maneira de transformar seu computador em um terminal IP, facilitando tanto o trabalho externo quanto o home office.

Faça portabilidade e acompanhe a evolução digital do seu negócio com a solução do PABX Virtual

Andar de mãos dadas com a tecnologia facilitando os processos corporativos é estar a um passo à frente da concorrência e do mercado atual. É pensar além desse tempo.

Dificuldades nos fazem evoluir e crises podem ser superadas, desde que haja um posicionamento estratégico atrelado ao investimento em soluções que aprimorem o trabalho dentro e fora da empresa. Quando a comunicação corporativa é digital, suas ações refletem diretamente no seu público-alvo.

Faça hoje a portabilidade do seu sistema de telefonia para a nuvem com o PABX Virtual da Tellegroup e fortaleça sua marca expandindo sua comunicação com confiabilidade. Clique aqui, fale com um de nossos atendentes especialistas no assunto para te dar um direcionamento mais avançado e experimente essa ideia! A evolução digital começa agora!