Telefonia em nuvem vale a pena? Veja as vantagens e desvantagens

A telefonia em nuvem é uma tecnologia que tira a necessidade de haver linha telefônica para execução de ligações, que passam a ser feitas pela internet.

É indiscutível a necessidade das empresas de estarem sempre dentro das atualizações de novas tecnologias para nunca cair em decadência. As novidades digitais costumam ser positivas tanto para a empresa (reduzindo custos, aumentando a produtividade) quanto para os clientes (facilitando o processo e entregando um serviço de qualidade). A telefonia em nuvem entra nessa categoria de novidade digital. 

As empresas precisam ter um sistema telefônico para que os colaboradores possam se comunicar e os clientes possam ligar, tirar suas dúvidas e resolver seus problemas. Empresas grandes (com vários setores) são as que acabam pagando mais por esse serviço quando feito com linha telefônica, uma vez que a estrutura precisa ser mais elaborada.

Essa e mais algumas questões (como o armazenamento de informações dos clientes) fizeram com que houvesse a necessidade de repensar a comunicação empresarial a partir do sistema de telefonia. Surge, nesse contexto, o sistema de telefonia na nuvem ou PABX em nuvem, que faz com que as ligações possam ser feitas todas pela internet.

O que é telefonia em nuvem?

A telefonia em nuvem, também conhecida como PABX em nuvem ou Voip, é uma alternativa ao sistema de telefonia tradicional, em que é necessário haver uma linha telefônica. No caso do sistema de telefonia na nuvem, o que ocorre é que toda a troca de informações é feita por meio da internet, ou seja, está tudo na rede. 

Assim, quando uma ligação é feita, o sistema irá pegar todos os sinais analógicos e o converterá para o meio digital, fazendo com que a transmissão de informação possa ser feita online. Durante esse processo, alguns dados importantes para as empresas (os de seus clientes principalmente) podem ser armazenados. 

Além da conversão e do armazenamento dos dados, a telefonia em nuvem também disponibiliza mais alguns serviços como o encaminhamento a partir do ramal. Nesse contexto, dois tipos de ligações podem ser feitas: de tecnologias digitais para tecnologias digitais (computadores, smartphones) ou de telefone com linha telefônica para tecnologias digitais. 

Quais são as vantagens de usar telefonia em nuvem?

Mudar a forma de funcionamento de algo tão tradicional e consolidado quanto a linha telefônica pode ser meio complicado, com adaptação um pouco lenta e algumas empresas ficam com dúvidas se esse é mesmo o melhor caminho. Nesse sentido, as inúmeras vantagens existentes no uso da telefonia em nuvem fazem com que a escolha pelo novo se torne óbvia. 

►Menor custo

Primeiro que não é necessária nenhuma instalação física para o telefone em nuvem funcionar, ou seja, há uma redução drástica dos custos iniciais. As empresas pagam pelo serviço fechado, assim, não importa se a ligação for de longa distância ou em qual horário a chamada está sendo feita, o preço pago será o acordado, não havendo adicionais. 

Uma única situação que pode acabar ocorrendo é que quando as ligações forem feitas a partir de um telefone de linha para um dispositivo digital (computador, smartphone), pode ser que hajam cobranças, mas elas são bem menores do que teria no sistema de linha telefônica. 

►Maior produtividade

O sistema de telefonia em nuvem faz de forma automática algumas tarefas que seriam feitas manualmente. O encaminhamento de ramal e a gravação de chamadas automáticas com todas as informações dessas transações guardadas, por exemplo, é algo totalmente possível com a telefonia em rede. 

Isso, no dia a dia, faz com que várias ações que gastam o tempo dos colaboradores e estão sujeitas a erros sejam feitas mais rapidamente. Além disso, a possibilidade de expandir o sistema com a expansão da empresa é real e sem grandes burocracias. 

►Flexibilidade

O sistema telefônico de linha precisa de toda uma instalação física para ser usado. Assim, vários colaboradores não poderiam sair de perto do telefone nem resolver pendências fora da empresa sem perder acesso às ligações feitas. Esse é mais um problema resolvido pela telefonia em nuvem. 

Com a telefonia em nuvem, é possível que os colaboradores realizem ligações de qualquer lugar que eles estejam. Dessa maneira, é evidente que esse sistema ajuda bastante na transição para o home office e possibilita a execução de trabalhos remotos. 

►Número de serviços disponíveis

Uma empresa de médio ou grande porte para funcionar precisa ter funcionamento de alguns sistemas diferentes. Com a telefonia em nuvem, é possível juntar todos os sistemas em um só lugar, facilitando a execução de várias tarefas diárias. 

Além disso, o próprio sistema de telefonia em nuvem contém uma infinidade de serviços além das ligações em si que também ajudam no funcionamento empresarial do dia a dia. 

►Segurança

A própria telefonia em nuvem possui dispositivos que ajudam a promover a segurança dos dados empresariais e dos clientes. Além disso, a segurança digital também ocorre no trânsito das informações, uma vez que os códigos podem ser criptografados, ou seja, só assumem a sua forma concreta e correta quando chegam ao destino. 

Quais são as desvantagens de usar telefonia em nuvem?

Apesar do número de desvantagens não chegar nem perto das vantagens, não é possível afirmar com propriedade que elas não existem. O único problema que pode acontecer com a telefonia em nuvem é que não será possível realizar ou atender ligações se não houver internet, ou seja, esse serviço não pode cair ou ficar indisponível se não o sistema telefônico da empresa para de funcionar. 

Mesmo que esse seja um problema, o sistema de linha telefônica também está sujeito à quedas. As empresas devem se prevenir da queda da telefonia em nuvem criando links redundantes, que vão guardar todas as informações que seriam guardadas pelo link primário (que cai com a internet) para salvar na nuvem quando a rede voltar. 

A segurança é uma das preocupações mais relevantes dentro dessa digitalização dos serviços empresariais. Não só no caso da telefonia em nuvem, mas em qualquer atividade disponível em rede, as empresas precisam fazer de tudo para não deixar os dados próprios e dos clientes vazarem, pois isso pode significar o fim do negócio. Para garantir a segurança de sua empresa, conte com a Telle.

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