1. Controladora dos dados
A controladora dos dados pessoais tratados neste site é Tellegroup Software e Dados LTDA, CNPJ 22.887.141/0001-00, com endereço em Av. Valdemar Ferreira, 468 - Butantã, São Paulo/SP - CEP 05.501-000. A Tellegroup atua no segmento de tecnologia, telefonia em nuvem, VoIP, PABX Virtual, conectividade, SMS corporativo, firewall e soluções para empresas e call centers.
Para assuntos de privacidade e proteção de dados, utilize o canal [email protected]. Esse canal recebe solicitações de titulares, dúvidas sobre esta política e comunicações relacionadas ao tratamento de dados pessoais.
2. Dados pessoais que podemos coletar
Podemos tratar dados fornecidos diretamente por você, dados gerados pelo uso do site e dados necessários ao relacionamento comercial.
- Dados de identificação e contato: nome, empresa, e-mail, telefone, cargo ou área de atuação, quando informados.
- Dados do formulário: interesse comercial, mensagem enviada, aceite de privacidade, data de recebimento, user-agent e referer.
- Dados de atendimento: mensagens enviadas por chat, WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de suporte e relacionamento.
- Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data, horário, eventos de navegação e logs de segurança.
- Preferências de cookies: escolha de consentimento, categorias autorizadas, versão da política e data da atualização salvas no navegador.
- Dados comerciais e contratuais: informações necessárias para proposta, qualificação, contratação, faturamento, suporte e execução dos serviços.
- Dados de uso dos serviços: informações técnicas e operacionais necessárias para prestar, proteger, auditar e melhorar soluções contratadas.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis pelo formulário do site. Se você enviar voluntariamente informações sensíveis em campos livres, elas serão tratadas apenas quando necessário para atender sua solicitação, cumprir obrigação legal ou preservar direitos, observando a LGPD.
3. Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas e compatíveis com a relação mantida com a Tellegroup, incluindo:
- responder solicitações comerciais, técnicas ou institucionais enviadas pelo site;
- qualificar necessidades de empresas interessadas em telefonia, SMS, segurança e conectividade;
- elaborar propostas, contratos, ordens de serviço e comunicações pré-contratuais;
- prestar suporte, atendimento, implantação, manutenção, faturamento e gestão da relação com clientes;
- proteger o site, prevenir spam, fraudes, abusos, incidentes de segurança e usos ilícitos;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e setoriais, inclusive regras aplicáveis a telecomunicações;
- melhorar experiência, usabilidade, conteúdo, performance, mensuração e segurança do site;
- registrar e respeitar preferências de cookies e consentimentos opcionais;
- defender direitos da Tellegroup, de clientes, usuários ou terceiros em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
As bases legais podem incluir execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e consentimento quando exigido para uma finalidade específica, como cookies analíticos e recursos opcionais de atendimento.
5. Preferências de cookies e revogação
Ao acessar o site sem uma preferência registrada, você pode recusar cookies não essenciais, aceitar todos ou personalizar categorias. As categorias opcionais começam desativadas por padrão e podem ser alteradas a qualquer momento pelo link “Gerenciar cookies” no rodapé ou na Política de Cookies.
Você também pode configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies. Algumas funcionalidades, como analytics, chat embutido e preferências locais, podem ser afetadas. A revogação de categorias já carregadas pode recarregar a página para remover scripts não essenciais da sessão atual.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais quando necessário e proporcional para:
- fornecedores de hospedagem, segurança, analytics, atendimento, CRM, e-mail, mensageria e ferramentas operacionais;
- operadoras, parceiros técnicos, integradores e prestadores envolvidos na execução de serviços contratados;
- consultores, auditores, assessores jurídicos, contábeis ou financeiros, quando necessário;
- autoridades públicas, Anatel, Poder Judiciário, órgãos reguladores ou administrativos, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
- terceiros em reorganização societária, fusão, aquisição, financiamento ou operação similar, com proteção adequada.
A Tellegroup não vende dados pessoais. Compartilhamentos são limitados às finalidades descritas nesta política ou aos casos autorizados pela legislação.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD, como seleção de fornecedores com padrões adequados de segurança, contratos, controles técnicos e mecanismos de proteção aplicáveis.
Quando a transferência decorrer de cookies ou scripts não essenciais, o carregamento depende da preferência configurada no gerenciador de cookies.
8. Retenção e descarte
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais, preservar registros de segurança, prevenir fraudes e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nos limites permitidos pela legislação.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares de dados pessoais podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, revogação de consentimento e informações sobre a possibilidade de não consentir.
Solicitações devem ser enviadas para [email protected]. Para proteger titulares e clientes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade, legitimidade e contexto da solicitação antes de responder.
Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observados os canais oficiais disponíveis.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e incidentes. Entre essas medidas podem estar controles de acesso, segregação de ambientes, logs, validações server-side, proteção anti-spam, uso de HTTPS e revisão de fornecedores.
Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que usuários e clientes também adotem boas práticas, como proteger credenciais, limitar acessos administrativos, manter sistemas atualizados e comunicar suspeitas de incidente.
11. Crianças e adolescentes
O site e os serviços da Tellegroup são voltados a empresas e usuários profissionais. Não direcionamos o site a crianças ou adolescentes e não solicitamos intencionalmente dados de menores de idade para fins comerciais.
12. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou de serviços. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data de atualização.
13. Contato de privacidade
Para dúvidas, solicitações de titulares ou comunicações sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Para assuntos comerciais, utilize [email protected].
Esta política descreve práticas gerais de privacidade do site e do relacionamento com a Tellegroup. Tratamentos específicos podem ser detalhados em contratos, propostas, anexos técnicos ou políticas complementares.